植體-拜爾齒科邊俊傑醫生：用心去種植
“牙痛不是病，痛起來真要命”這植體句話，相信許多有過拔牙、鑲牙、種植牙經曆的人都有深刻體會。對于牙病患者所遭受的諸多痛苦，已經有多年牙醫從業經曆的拜爾齒科邊俊傑醫生自是感觸良深，“所以我們希望能借助現代醫學技術和優質的服務，爲患者減輕痛苦，快速診療。”
邁進拜爾齒科上海和平公園分店，牆面上挂著的一幅幅醫生介紹格外引人注目。“這裏是我們就診醫生的照片和簡曆，讓患者提前認識下我們。”邊俊傑介紹道，而笑得最燦爛的，當然就是他自己了。
不過，醫療服務可不只是微笑那麽簡單。邊俊傑坦言，與患者溝通治療的過程並不輕松。就拿上午他剛做的一例種植牙手術來說，診療可是一項大工程，而服務更像是辯證法，都來不得絲毫馬虎。 如今，高科技和品質服務的口碑爲拜爾齒科迎來了越來越多的客戶，尤其是對種植牙這項相對複雜的手術來說。邊俊傑醫生表示，“拜爾齒科的牙醫都有著多年從業經驗，案例積累量大，可以爲患者提供度身定制的治療方案。”
種植牙並不是想種就能實現的事情，與患者本身情況息息相關，如心髒病、糖尿病、高血壓患者不適宜做，即使沒有這些疾病，牙床骨頭量不夠也不能種植。種植牙包括兩部分，先要將植體打進牙床，正如蓋房子打地基一樣，在植體與有生命的骨愈合在一起後，再將烤瓷牙與植體結合。
一些患者工作特別忙，有的還在外地，來上海拜爾齒科就診經常會趕一早一晚。爲了配合患者的就診時間，邊俊傑會調整自己的就醫時間。“這種情況有一些，但並不太多，其實大家都在相互體諒和配合。”
品質服務是一定的，但是滿意度卻是相對的，畢竟每一個患者的心理感受並不相同。對于如何滿足患者的要求，邊俊傑有著自己的理解。“在一些地方，患者認爲花了錢醫生就應該給解決問題，而醫生也不在這一兩個病人，但其實醫療並不能單純地和消費相等同。如今許多患者選擇拜爾齒科，感覺比較明白，醫生會講明白有哪些治療方式適合患者，怎麽選擇由患者來做決定。”邊俊傑感覺患者和醫生之間的關系，應該說是一個合作關系，面對的是同一個敵人，就是疾病，大家要相互合作，一起把敵人消滅。
邊俊傑醫生始終記得以前自己主任曾經說過一句話，“糊弄患者就是糊弄自己，時間長了一定會做出評價的”，並一直身體力行。“其實不是說大道理，我們就是做服務的，服務不好患者會用腳投票。”邊俊傑表示，“客戶對我們這種要求正是拜爾齒科生存的根基，我們在服務和技術更進一步，就能爲患者減少痛苦，醫患關系也才能越來越長久，把這個道理弄明白了，這其實是個雙贏的過程。”
爲了提高種植的成功率，拜爾齒科引進了美國先進的Kodak錐形束平板CT系統，不用將患者牙齒旁的肉切開，就可以清楚的看到患者牙齒種植區骨頭的情況。“這樣在不翻瓣或減少翻瓣的基礎上把植體入到合適的地方。有時都不會涉及縫合，也不太腫脹，痛苦自然減輕了。”邊俊傑表示。即刻拔牙種牙技術亦是如此。在患者條件允許的情況下，可以讓患者在相對短的時間內擁有牙齒。
爲了讓護士配合默契，減少患者等待的時間。在拜爾齒科和平公園診所，醫生和護士會親自體會患者的感受，比如把嘴張著一分鍾(模擬牙病患者治療)去做事情，護士會感到非常不舒服，有了這種體會，日後更能爲患者著想，操作速度快些。
准備接受種植牙手術的患者，顧慮有很多方面，如手術前中後要經曆的痛苦；對手術過程不了解，這種不確定性帶來的恐懼感；對種植牙周期太長造成其他影響的顧慮等。邊俊傑經常要一遍遍的爲患者講病情、種植方式、過程選擇等。喜歡讀曆史和哲學的邊俊傑醫生常常會使用些曆史典故和辯證思維來消除患者的顧慮。”講得多了，就習慣了，反倒知道了患者的顧慮在哪些方面了。”
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